Resolução de Conflitos no Cotidiano

O curso tem por objetivo levar o aluno a compreender como as diferenças individuais e como o comportamento dos indivíduos interferem nos relacionamentos pessoais e profissionais, gerando situações de conflito no ambiente corporativo, bem como compreender a influência do Iceberg Comportamental, entendendo como esses fatores intrínsecos muitas vezes retratam atitudes e ações dos indivíduos, as quais nem sempre compreendemos.

O participante será levado a analisar os tipos de conflitos existentes e como eles evoluem, bem como quais são estilos de gerenciamento de conflitos existentes. Administrar conflitos envolve a negociação, e você será instigado a entender os princípios básicos da negociação, suas técnicas e estilos de negociação e de negociadores, o que facilitará enfrentar diferentes situações presentes no cotidiano organizacional.

Atuar como autônomo, micro e pequenos empresários e profissionais, independentemente da área ou ramo de atuação, que desejam adquirir e/ou aprimorar seus conhecimentos.

Colaboradores de qualquer área de atuação de desejam melhorar seu relacionamento com os colegas de trabalho e gerenciar melhor os conflitos diários, bem como, microempresários e empresários que desejam montar seu próprio negócio e necessitam de uma visão geral da empresa, envolvendo todos os departamentos e seus possíveis conflitos diante da complexidade do relacionamento entre as pessoas.

• Como nossas atitudes criam e fomentam os conflitos;
• Comunicação eficiente e eficaz;
• Foco no problema e não nas pessoas;
• A expressão dos sentimentos;
• Acordos e negociações;
• Como lidar com pessoas difíceis: estratégias e disciplina;
• Eliminação de conflitos de informação.

 CARGA HORÁRIA: 15 horas