QUALIDADE NO ATENDIMENTO EM INSTITUIÇÕES DE SAÚDE

OBJETIVO DO CURSO:

Fornecer aos participantes conhecimentos e técnicas adequadas para um bom desenvolvimento na qualidade de atendimento, corrigindo erros de postura, aumentando a agilidade, enfatizando condutas éticas e etiqueta profissional.

ÁREA DE ATUAÇÃO:

Hospitais, saúde pública, empresas de Home Care, casas de repouso, trabalhos sociais em comunidades, clínicas e empresas em geral.

PÚBLICO-ALVO:

Profissionais que atendem clientes (recepcionistas, auxiliares administrativos, telefonistas, equipe de enfermagem e outros membros da equipe assistencial, médicos, pessoal de apoio administrativo e logística).

SÍNTESE DO CURSO:

Atendimento: elemento-chave para a sobrevivência de qualquer empresa no mercado:

A importância do Atendimento ao Cliente;
A diferença entre o amador e o “profissional de atendimento”;
Conceitos e particularidades da área de serviços;
Afinal, quem é o seu cliente?
Perfil do cliente de serviços em saúde;
O que eles esperam de você e da empresa.

Fatores relevantes no atendimento ao cliente:

Linha de visibilidade do cliente – a interdependência entre pessoal linha de frente e pessoal de apoio;
Conceito de cliente interno, sua importância e seu impacto no resultado do atendimento;
Entenda o “processo” – amplie sua visão e melhore seu desempenho;
Trabalho em equipe: o cliente percebe;
Como o cliente avalia a qualidade do serviço prestado;
A relação entre percepção e expectativa no atendimento;
Erros no atendimento ao cliente – como evitá-los;
Os pecados do atendimento;
O impacto da comunicação verbal, não verbal e paraverbal no atendimento;
Como prevenir a insatisfação do cliente;
O que significa “ter compromisso com o cliente”;
Saiba como receber e acolher o cliente em sua empresa;
O que faz o cliente voltar a procurar a sua empresa;
Postura profissional e Ética no atendimento ao cliente;
Prontidão e Disponibilidade / Empatia e Humanização;
As palavras mágicas no atendimento ao cliente;
O atendimento telefônico é o cartão de visita da empresa;
A importância da inteligência emocional no atendimento ao cliente de saúde;
Usando frases e palavras de impacto positivo;
Apresentação pessoal – a embalagem do profissional de atendimento;
Como dar o diferencial no atendimento, encantar e fidelizar o cliente;
Você conhece o produto que vende?
Como atender clientes insatisfeitos e reclamações.

O lado emocional de quem atende:

A satisfação em atender;
Você sente prazer em servir o cliente?
Perfil do profissional de atendimento – como ser bem-sucedido nas empresas;
Autoestima e automotivação para fazer a diferença;

CARGA HORÁRIA: 08 horas

CONHEÇA O NOSSO CORPO DOCENTE

NÚCLEO DE APERFEIÇOAMENTO PARA PROFISSIONAIS DA SAÚD:

ENFERMEIRA Elisabeth Miriam Lopes Sanches

Graduada (1980) e licenciada (1981) em Enfermagem pelo Centro Universitário Adventista São Paulo. Atuou em instituições renomadas como Hospital e Maternidade Leonor Mendes de Barros, Instituto Adolfo Lutz e Prefeitura Municipal de Votuporanga, como gerente e encarregada, bem como na docência, em nível técnico e superior, em instituições de ensino como a UNIP e a Faculdade Anhanguera. Compõe o nosso corpo docente desde 2017, lecionando disciplinas teóricas e supervisionando estágio e, atualmente, coordena o Projeto Clínica Escola Arquimedes, integrando o nosso Comitê de Contingência da Covid-19.

ENFERMEIRA ANDRÉIA AFAZ BULGARELI

Graduada em Técnico em Enfermagem pelo COTUCA (1998), Bacharel em Enfermagem pela FAJ (2007) e pós-graduada em Docência em Enfermagem pela Fundação Hermínio Hometto (2013). Enfermeira com experiência em urgência e emergência, atendimento ao paciente crítico, prevenção e tratamento de doenças, em instituições de saúde renomadas como o Centro Médico, CAISM e UNICAMP da qual é membro do núcleo de Estomaterapia. Compõe o nosso corpo docente desde 2014, ministrando disciplinas/cursos da área de saúde (Atendimento Pré-Hospitalar, Clínica Cirúrgica, Urgência e Emergência, Atualização em Feridas, Pronto Socorro, etc.).

AULAS PRÁTICAS

O curso de MEDICAMENTOS INJETÁVEIS é composto por aulas teóricas e práticas em laboratórios, onde o aluno colocará em prática o conteúdo abordado.

CURSOS DE APERFEIÇOAMENTO PROFISSIONAL NA SEQUÊNCIA:

Recepcionista Hospitalar;
Cuidados Aplicados às Feridas;
Atualizações em Curativos;
NR-13 – Autoclave (Prevenção e Utilização Correta);
Cuidados com Traqueostomia e Gastrostomia;
Humanização na Assistência à Saúde;
Primeiros Socorros e Reanimação Cardíaca;
Punção Venosa e Coleta de Sangue;
Medicamentos Injetáveis;
Cálculos de Medicamentos e Interações Medicamentosas;
Atendimento em Enfermagem na Parada Cardiorrespiratória;
Atendimento a Vítimas de Trauma;
Avaliação e Manejo de Lesões por Pressão e Outras Etiologias;
Leitura de ECG (Eletrocardiograma) e suas Principais Arritmias;
Cuidador de Crianças;
Cuidador de Idosos.

IMPORTANTE:

As apostilas do curso serão disponibilizadas digitalmente e gratuitamente ao aluno, cujo acesso é através do Portal do Aluno e do aplicativo EduCONNECT.
A Escola oferece para seus alunos um Seguro Prestamista que garante, em caso de demissão sem justa causa do responsável financeiro pelo aluno em contrato, o pagamento de três parcelas a vencer, de acordo com as normas da seguradora.
A Escola Arquimedes reserva-se o direito de alterar ou cancelar cursos, módulos e/ou eventos que não atinjam o número mínimo de participantes.
AS INSCRIÇÕES DEVERÃO SER FEITAS COM ANTECEDÊNCIA, POIS AS VAGAS SÃO LIMITADAS.
Essa tabela cancela e substitui as anteriores e está vinculada ao Manual do Aluno.
A Escola Arquimedes poderá iniciar as aulas remotamente e a conclusão do curso se dará remotamente ou presencialmente.

PROGRAMA GARANTIA DE APRENDIZADO

O aluno com frequência superior a 90%, que não alcançar média mínima para aprovação, tem o direito de refazer a disciplina GRATUITAMENTE.

Agradecemos seu contato, e colocamo-nos à disposição parar maiores esclarecimentos.

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