FORMAÇÃO DE OPERADORES
DE TELEMARKETING

OBJETIVO DO CURSO: O participante desenvolve habilidades para realizar a comunicação adequada com clientes, de acordo com seus diferentes perfis, utilizando as abordagens ativa, receptiva ou mista do Telemarketing, expressando postura ética e respeitando as necessidades do cliente, de modo a assegurar sua retenção.

ÁREA DE ATUAÇÃO: Operador de telemarketing /callcenter em empresas privadas comerciais e prestadoras de serviço, e em entidades sem fins lucrativos.

PÚBLICO-ALVO: As oportunidades do telemarketing são abrangentes para diversos públicos: possibilidade do primeiro emprego (jovens que estão ingressando no mercado de trabalho), inclusão social para os portadores de necessidades especiais (motora, visual e auditiva), retorno ao pleno emprego (terceira idade e aposentados) e oportunidades de melhor qualificação e remuneração.

SÍNTESE DO CURSO:

Telemarketing: diferentes funções e aplicações pelas empresas;
Atendimento a clientes via Telemarketing – técnicas para os estilos ativo, receptivo e misto;
Ferramentas tecnológicas;
Perfil profissional do Operador de Telemarketing;
Perfis comportamentais de clientes: atendimento personalizado;
Técnicas de abordagem de clientes: preparação, sondagem, argumentação, superação das objeções e fechamento.

CARGA HORÁRIA: 24 horas

IMPORTANTE:

As apostilas do curso serão disponibilizadas digitalmente e gratuitamente ao aluno, cujo acesso é através do Portal do Aluno e do aplicativo EduCONNECT.
A Escola oferece para seus alunos um Seguro Prestamista que garante, em caso de demissão sem justa causa do responsável financeiro pelo aluno em contrato, o pagamento de três parcelas a vencer, de acordo com as normas da seguradora.
A Escola Arquimedes reserva-se o direito de alterar ou cancelar cursos, módulos e/ou eventos que não atinjam o número mínimo de participantes.
AS INSCRIÇÕES DEVERÃO SER FEITAS COM ANTECEDÊNCIA, POIS AS VAGAS SÃO LIMITADAS.
Essa tabela cancela e substitui as anteriores e está vinculada ao Manual do Aluno.
A Escola Arquimedes poderá iniciar as aulas remotamente e a conclusão do curso se dará remotamente ou presencialmente.

PROGRAMA GARANTIA DE APRENDIZADO

O aluno com frequência superior a 90%, que não alcançar média mínima para aprovação, tem o direito de refazer a disciplina GRATUITAMENTE.

Agradecemos seu contato, e colocamo-nos à disposição parar maiores esclarecimentos.

Início do Curso Documentos Necessários Solicite informações dos Cursos

CURSOS DE APERFEIÇOAMENTO PROFISSIONAL NA SEQUÊNCIA:

• A Arte de Encantar o Cliente;
• Administração de RH, com Ênfase em Departamento Pessoal;
• Atendimento ao Cliente;
• Administração de RH;
• Administração de DP;
• Gestão de Negócios e Empresas;
• Atitude Empreendedora;
• Estratégia Empresarial;
• Noções de Como Administrar Pequenas e Médias Empresas;
• Noções de Contabilidade para Não Contadores;
• Finanças Para Não Financeiros;
• Técnicas de Negociação;
• Gestão de Pessoas;
• Gestão Eficaz de Equipes;
• Resolução de Conflitos no Cotidiano;
• Comunicação Assertiva;
• Dinâmicas de Grupo;
• Formação de Instrutor de Treinamento;
• Técnicas de Chefia e Liderança;
• Gestão de Logística;
• Logística Integrada;
• Negociação em Compras;
• Planejamento e Controle da Produção;
• Gestão de Transporte com Ênfase no Modal Rodoviário;
• Gestão de Estoques e Armazenagem;
• Transporte Aéreo Internacional de Cargas;
• Marketing e Vendas em Logística;
• Assistente Financeiro;
• Matemática Financeira com HP 12C;
• Escrituração Fiscal;
• Contabilidade Gerencial;
• Cadastro, Crédito e Cobrança;
• Fluxo de Caixa, Administração de Contas a Pagar e Receber;
• Custos para Análise Gerencial;
• Gestão de Projetos;
• Gestão de Qualidade;
• Como Falar em Público: Os Segredos do Microfone;
• Gerenciamento de Compras e Estoques;
• Vendas: Fidelizando Seu Cliente;
• Técnicas de Marketing e Vendas Empresariais;
• Métricas para Recursos Humanos;
• Marca Pessoal – Construa a Sua Imagem;
• Técnico em Contabilidade;
• Técnico em Logística.

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DE TELEMARKETING

Outros Cursos

GESTÃO DE CUSTOS LOGÍSTICOS E FLUXO DE MATERIAIS E DISTRIBUIÇÃO

GESTÃO DE CUSTOS E CONTROLADORIA

GESTÃO CONTÁBIL E FINANCEIRA

TÉCNICO EM SEGURANÇA DO TRABALHO

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