ATENDIMENTO AO CLIENTE

ATENDIMENTO AO CLIENTE

OBJETIVO DO CURSO:

O principal objetivo deste curso é proporcionar aos participantes o entendimento das dimensões do tema “atendimento ao cliente”, tendo como princípio os conhecimentos, habilidades e atitudes pessoais e profissionais necessárias para o atendimento de clientes com qualidade e excelência.

ÁREA DE ATUAÇÃO: Empresas em geral, já que a qualidade do atendimento é imprescindível para o crescimento de qualquer negócio.

PÚBLICO-ALVO:

todos os profissionais que, direta ou diretamente, atendam clientes internos ou externos e público em geral que queira aprimorar o relacionamento interpessoal.

SÍNTESE DO CURSO:

• Perfil e habilidades necessárias para atuar em Atendimento ao Cliente;
• Quem é o cliente?
• Tipos e perfis comportamentais de clientes;
• Necessidades e desejos de clientes;
• Princípios de Atendimento ao Cliente;
• Formas, Canais e Finalidades do Atendimento a Clientes;
• Atendimento ao Cliente na era da convergência tecnológica;
• Como prestar um Atendimento de Excelência;
• Atitude, postura, conhecimento e autonomia:
• Solução de problemas de clientes e habilidades de negociação;
• Atendimento inclusivo e cidadão;
• Padrões de atendimento, procedimentos internos, avaliação de desempenho e aperfeiçoamento contínuo;
• Aspectos Legais do Atendimento ao Cliente:
 Transparência e ética nas relações de consumo;
 Normas gerais sobre os direitos dos consumidores – Lei 8078 (de 11.09.1990) – CDC (Código de Defesa do Consumidor);
 Nova regulamentação do SAC – Decreto 6523 (de 31.07.08), que regulamenta a lei 8078.

CARGA HORÁRIA: 15 horas

Início do Curso Documentos Necessários Solicite informações dos Cursos

CURSOS DE APERFEIÇOAMENTO PROFISSIONAL NA SEQUÊNCIA:

• A Arte de Encantar o Cliente;
• Administração de RH, com Ênfase em Departamento Pessoal;
• Administração de RH;
• Administração de DP;
• Gestão de Negócios e Empresas;
• Atitude Empreendedora;
• Estratégia Empresarial;
• Noções de Como Administrar Pequenas e Médias Empresas;
• Noções de Contabilidade para Não Contadores;
• Finanças Para Não Financeiros;
• Técnicas de Negociação;
• Gestão de Pessoas;
• Gestão Eficaz de Equipes;
• Resolução de Conflitos no Cotidiano;
• Comunicação Assertiva;
• Dinâmicas de Grupo;
• Formação de Instrutor de Treinamento;
• Técnicas de Chefia e Liderança;
• Gestão de Logística;
• Logística Integrada;
• Negociação em Compras;
• Planejamento e Controle da Produção;
• Gestão de Transporte com Ênfase no Modal Rodoviário;
• Gestão de Estoques e Armazenagem;
• Transporte Aéreo Internacional de Cargas;
• Marketing e Vendas em Logística;
• Assistente Financeiro;
• Matemática Financeira com HP 12C;
• Escrituração Fiscal;
• Contabilidade Gerencial;
• Cadastro, Crédito e Cobrança;
• Fluxo de Caixa, Administração de Contas a Pagar e Receber;
• Custos para Análise Gerencial;
• Gestão de Projetos;
• Gestão de Qualidade;
• Como Falar em Público: Os Segredos do Microfone;
• Formação de Operadores de Telemarketing;
• Gerenciamento de Compras e Estoques;
• Vendas: Fidelizando Seu Cliente;
• Técnicas de Marketing e Vendas Empresariais;
• Métricas para Recursos Humanos;
• Marca Pessoal – Construa a Sua Imagem;
• Técnico em Contabilidade;
• Técnico em Logística.

IMPORTANTE:

As apostilas do curso serão disponibilizadas digitalmente e gratuitamente ao aluno, cujo acesso é através do Portal do Aluno e do aplicativo EduCONNECT.
A Escola oferece para seus alunos um Seguro Prestamista que garante, em caso de demissão sem justa causa do responsável financeiro pelo aluno em contrato, o pagamento de três parcelas a vencer, de acordo com as normas da seguradora.
A Escola Arquimedes reserva-se o direito de alterar ou cancelar cursos, módulos e/ou eventos que não atinjam o número mínimo de participantes.
AS INSCRIÇÕES DEVERÃO SER FEITAS COM ANTECEDÊNCIA, POIS AS VAGAS SÃO LIMITADAS.
Essa tabela cancela e substitui as anteriores e está vinculada ao Manual do Aluno.
A Escola Arquimedes poderá iniciar as aulas remotamente e a conclusão do curso se dará remotamente ou presencialmente.

PROGRAMA GARANTIA DE APRENDIZADO

O aluno com frequência superior a 90%, que não alcançar média mínima para aprovação, tem o direito de refazer a disciplina GRATUITAMENTE.

Agradecemos seu contato, e colocamo-nos à disposição parar maiores esclarecimentos.

ATENDIMENTO AO CLIENTE

Outros Cursos

NR 10 – SEGURANÇA EM INSTALAÇÕES E SERVIÇOS EM ELETRICIDADE | FORMAÇÃO: 40 HORAS

ELETRICISTA INSTALADOR

SOLDAGEM MIG/MAG, TIG ELETRODO REVESTIDO

GESTÃO DE CUSTOS LOGÍSTICOS E FLUXO DE MATERIAIS E DISTRIBUIÇÃO

Escola Arquimedes

INFORMAÇÕES

Follow us on Facebook